Если товар с недостатком
Мы рассматриваем обращение по правилам Закона РФ «О защите прав потребителей».
Сервис и поддержка
Гарантия и возврат
Мы проверяем товары перед отправкой и работаем с обращениями покупателей в соответствии с законодательством РФ. Если с товаром возникла проблема - свяжитесь с нами, мы поможем разобраться.
Коротко
Главное коротко
Гарантийный срок
Срок гарантии зависит от конкретного товара и указывается в карточке, документах к заказу или сообщается при покупке.
Обмен и возврат
Товар надлежащего качества можно обменять или вернуть при соблюдении условий, предусмотренных законодательством РФ.
Онлайн-заказы
Для дистанционных покупок действуют отдельные правила возврата.
Ограничения
Для некоторых категорий товаров возврат и обмен могут быть ограничены, если товар исправен и не имеет недостатков.
Гарантия
Гарантия на товары
На товары МИГШИП может действовать гарантийный срок производителя, поставщика или продавца. Срок гарантии зависит от конкретного товара и указывается в карточке товара, гарантийном талоне, документах к заказу или сообщается при оформлении покупки.
Гарантийным случаем может быть
- заводской брак;
- неисправность, возникшая не по вине покупателя;
- несоответствие заявленным характеристикам;
- дефект, выявленный при обычном использовании товара.
Гарантия может не распространяться на
- механические повреждения;
- следы падения, удара или залития жидкостью;
- повреждения из-за неправильного использования;
- естественный износ;
- повреждения упаковки, если сам товар исправен;
- использование товара не по назначению;
- самостоятельный ремонт, вскрытие или вмешательство в устройство.
Обращение
Если с товаром возникла проблема
Если после покупки вы обнаружили недостаток товара, свяжитесь с нами и опишите проблему. Мы можем попросить фото, видео, описание ситуации и данные заказа, чтобы быстрее разобраться.
При обнаружении недостатка товара покупатель вправе заявить требования, предусмотренные Законом РФ «О защите прав потребителей»: замену товара, ремонт, уменьшение цены, возврат денежных средств или возмещение расходов на устранение недостатка - в зависимости от ситуации и категории товара.
Возврат
Если товар исправен, но не подошёл
Если товар надлежащего качества не подошёл по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации, покупатель вправе обменять непродовольственный товар в течение 14 дней, не считая дня покупки, если сохранены товарный вид, потребительские свойства, пломбы, ярлыки и документ, подтверждающий покупку.
Если подходящего товара для обмена нет в наличии, покупатель может заявить возврат денежных средств в порядке, предусмотренном законодательством РФ.
Онлайн-заказ
Возврат при дистанционной покупке
Если товар был заказан дистанционно - через сайт, мессенджер или другой онлайн-канал - покупатель вправе отказаться от товара до его передачи, а после передачи - в течение срока, предусмотренного законодательством РФ.
Возврат товара надлежащего качества возможен, если сохранены товарный вид и потребительские свойства.
При отказе от товара продавец возвращает покупателю стоимость товара в порядке, предусмотренном законом. При этом могут учитываться расходы на доставку возвращенного товара, если это предусмотрено законодательством.Ограничения
Когда возврат может быть ограничен
Некоторые товары надлежащего качества нельзя обменять или вернуть, если они не подошли, но при этом исправны и не имеют недостатков. Ограничения зависят от категории товара и перечней, утвержденных Правительством РФ.
Возврат и обмен товаров надлежащего качества осуществляется с учетом требований Закона РФ «О защите прав потребителей» и перечней товаров, не подлежащих обмену при отсутствии недостатков.
Если товар был в использовании, потерял товарный вид, имеет следы эксплуатации, повреждения, неполную комплектацию или отсутствуют элементы, влияющие на возможность дальнейшей продажи, возврат товара надлежащего качества может быть ограничен.
Порядок
Как оформить обращение по гарантии или возврату
Напишите нам
Укажите номер заказа, дату покупки и удобный способ связи.
Опишите ситуацию
Кратко расскажите, что произошло с товаром или почему вы хотите оформить возврат.
Приложите фото или видео
Если обращение связано с недостатком, приложите фото или видео товара, комплектации, упаковки и самой проблемы.
Дождитесь ответа менеджера
Мы изучим обращение и подскажем дальнейшие действия: проверка, обмен, возврат или передача товара на диагностику.
Передайте товар на проверку
Если потребуется, мы согласуем способ передачи товара для осмотра или диагностики.
После покупки
Что желательно сохранить после покупки
Товар и комплектацию
Сохраните сам товар, кабели, адаптеры, инструкции и другие элементы комплекта.
Упаковку
Особенно если товар возвращается как товар надлежащего качества.
Документ о покупке
Сохраните чек, электронный чек, номер заказа или переписку по заказу. Если чек не сохранился, покупатель может использовать иные доказательства покупки.
Фото или видео проблемы
Если обращение связано с недостатком, фото или видео помогут быстрее рассмотреть ситуацию.
FAQ
Частые вопросы
Сколько действует гарантия?
Гарантийный срок зависит от конкретного товара и указывается в карточке товара, документах к заказу или сообщается при покупке.
Можно ли вернуть товар, если он просто не понравился?
Для дистанционной покупки можно отказаться от товара по правилам Закона РФ «О защите прав потребителей», если сохранены товарный вид и потребительские свойства. Для покупки не дистанционным способом применяются правила обмена товара надлежащего качества.
Можно ли вернуть наушники, кабель, зарядку или технику после использования?
Если товар исправен, был в использовании и потерял товарный вид, возврат может быть ограничен. Если у товара есть недостаток, обращение рассматривается отдельно по правилам законодательства РФ.
Что делать, если товар пришёл поврежденным?
Сразу свяжитесь с нами, сохраните упаковку, сделайте фото и видео товара, упаковки и повреждений. Мы разберём ситуацию и подскажем дальнейшие действия.
Нужна ли упаковка для возврата?
Для возврата товара надлежащего качества важно сохранить товарный вид, комплектность и потребительские свойства. Упаковку лучше сохранить.
Кто оплачивает доставку при возврате?
Это зависит от причины возврата. Если товар с недостатком, ситуация рассматривается по закону. Если покупатель отказывается от исправного товара при дистанционной покупке, могут учитываться расходы на доставку возвращенного товара в случаях, предусмотренных законодательством РФ.
Как связаться по гарантии или возврату?
Напишите нам удобным способом и укажите номер заказа, дату покупки и краткое описание ситуации.
Поддержка
Возник вопрос по заказу?
Напишите нам - мы поможем разобраться с гарантией, обменом или возвратом.